Jun 29, 2026

職種別転職

未経験・文系からカスタマーサクセスに転職できる？SaaS需要の実態と成功する人の特徴を正直解説

※本記事にはアフィリエイト広告（PR）を含みます。

「IT転職したいけど、プログラミングは正直きつい……」と感じている方はいませんか。

エンジニアやデザイナーは魅力的に見えるけれど、コードや専門スキルへのハードルが高くて踏み出せない。そんな文系・未経験の方に、意外と知られていない職種があります。それが**カスタマーサクセス（CS）**です。

カスタマーサクセスはITツールを扱うことがあるものの、コーディングは必要なく、対人スキルやコミュニケーション力が最も重要とされる職種です。SaaS企業を中心に需要が拡大しており、未経験・文系からの採用事例も増えています。

この記事では、カスタマーサクセスの仕事内容から、向いている人・向いていない人、転職のポイントまで、正直にお伝えします。

カスタマーサクセスとは何をする仕事か

カスタマーサクセスとは、企業のサービスや製品を導入した顧客が「使いこなせている」「成果を出せている」状態をサポートする仕事です。

もともとはサブスクリプション型のSaaS（クラウドサービス）業界で生まれた職種で、契約して終わりではなく、継続的に顧客の成功を支援することで解約率を下げ、長期的な収益を守る役割を担います。

主な業務内容：

新規導入顧客へのオンボーディング（使い方のサポート）
定期的なミーティング・活用状況のヒアリング
利用が止まっている顧客への架電・フォロー
サービスの活用提案・追加提案（アップセル）
顧客の声を社内（開発・営業・マーケ）にフィードバック

「カスタマーサポート（問い合わせ対応）」と混同されやすいですが、CSは受け身ではなく、顧客に対して能動的に働きかけ、成果を出してもらうことが目的です。

なぜ未経験でも採用されやすいのか

カスタマーサクセスが未経験でも挑戦しやすい背景には、日本のSaaS市場の急拡大があります。

SaaS型のビジネスソフト（ビデオ会議・人事・会計・営業管理など）を採用する企業が増え、サービスを提供する企業側では一気にCSの人手が不足しました。しかしCSとしての経験者はまだ少なく、企業は未経験者を採用して育成する方針をとるケースが増えています。

また、CSに最も求められるスキルはコミュニケーション力とヒアリング力であり、これらは学歴や専攻を問わず身につけられるものです。接客・営業・教育・介護などの経験がある方は、その対人スキルを評価してもらいやすい傾向があります。

ただし、「必ず採用される」わけではありません。競合との状況や求人の難易度は企業・地域・タイミングによって変わります。「未経験でも可能性はある」という段階であることは理解しておきましょう。

カスタマーサクセスに向いている人

以下の特徴に当てはまる方は、CSが向いているといわれています。

人と話すことが好きで、疲れにくい：業務の中心は顧客とのコミュニケーション。内向的でも問題ないが、対話を苦痛に感じる方には負担になりやすい
相手の立場に立って考えられる：顧客が「何に困っているか」を引き出すヒアリング力が重要
物事を整理して説明するのが得意：複雑なサービスの使い方を分かりやすく伝えるスキルが求められる
数字で成果を考えるのが好き：解約率・更新率・利用頻度などを追いながら改善するデータ思考がある
臨機応変に動ける：顧客ごとに状況が異なるため、マニュアル通りにいかない場面が多い

IT/Web転職タイプ診断（無料）で、自分にどんな職種が向いているかチェックしてみるのもおすすめです。

向いていない人・注意したいデメリット

向いている人がいる一方で、CSが合わない方もいます。正直にデメリットも整理しておきます。

デメリット・注意点：

KPI（成果指標）が厳しい企業もある：解約率や更新率を数値目標で追われるため、ノルマ的なプレッシャーを感じやすい方にはきつい場合がある
技術的な内容を学び続ける必要がある：自社サービスの機能更新についていくために、継続的なキャッチアップが必要
社内外の調整が多く、疲弊しやすい：顧客・開発・営業・マーケなど多くの部門をつなぐ役割のため、調整疲れを感じる人もいる
SaaS以外では求人が限られる：CSという職種はSaaS・IT企業が中心。業界が限定されるため求人の絶対数は多くない

また、未経験・第二新卒向けの求人の多くは年収300万〜400万円台からのスタートになるケースが多いと言われていますが、企業・経験・地域によって大きく異なります。最新の年収情報は各求人票または公式サイトでご確認ください。

転職を成功させる3つのポイント

カスタマーサクセスへの転職で成功している人に共通しているのは、以下の3点です。

1. 「顧客の成功をサポートした経験」を具体的に伝える

エンジニアではない分、コードや技術の話はできません。しかし、接客・営業・塾講師・医療事務・コールセンターなど、対人スキルを活かした経験を具体的なエピソードとして語れるかどうかが評価の分かれ目です。

「売上を何%改善した」「顧客クレームをどう解決したか」「初めての人にどう教えたか」など、行動と結果を数字を交えて話せると強みになります。

2. SaaSのサービスを実際に使ってみる

転職活動前に、身近なSaaSツール（Google WorkspaceやNotionなど無料で使えるもの）を試してみましょう。使ってみることで、「サービスを活用してもらう」ことの難しさやユーザーの気持ちが理解でき、面接でリアルなエピソードとして使えます。

3. 転職エージェントを使う

カスタマーサクセスの求人は、ハローワークやIndeedよりも転職エージェント・転職サイト経由のほうが多い傾向があります。特に未経験歓迎の求人は非公開になっているケースも多く、エージェント経由でないと出会えないこともあります。

転職エージェントでは面接対策・書類添削・求人紹介を無料で受けられるため、転職活動の効率を大きく上げられます。IT・Web・SaaS企業に強いエージェントを選ぶと、CS求人の紹介が受けやすいです。

まとめ：文系・未経験でもCSへの道はある。ただし正直に備えよう

カスタマーサクセスは、コーディングが不要でコミュニケーション力を活かせる、文系・未経験者にとって有力なIT転職先のひとつです。

ただし「誰でも簡単に転職できる」という職種でもありません。KPIプレッシャー・社内調整の多さ・継続学習の必要性など、リアルなデメリットも理解したうえで判断することが重要です。

まず始めるなら：

転職エージェントに登録して非公開求人をチェック
身近なSaaSツールを触ってみる（Google Workspace・Notionなど）
自分の「顧客対応・対人エピソード」をまとめておく

IT/Web転職タイプ診断（無料）を使えば、CSのほかに自分に向いているIT職種も一緒に見えてきます。まずは診断から始めてみるのも一つの手です。

参考情報：

※本記事は一般的な情報提供を目的としたもので、転職・収入を保証するものではありません。